一次达美航空的乘坐体验 — 先扬后抑

前些日子从美国回国的时候,选择了乘坐达美的航班。具体的行程为洛杉矶-西雅图-上海浦东(LAX-SEA-PVG)。因为是在西雅图转机的联程航班,所以才有标题中的先扬后抑。

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第一段 LAX-SEA

由于是早上8点的航班,我早早的起床收拾东西。然后通过uber叫了一辆丰田普锐斯。司机小哥很年轻,也很健谈,去过中国,会一点汉语,在日本生活过,再回美国开出租,生活是比大多数国内的年轻人潇洒啊。

来到了自助柜台办理 check in,在不停的next过程中,我发现由于我的法航银卡身份,系统提示我是否选择加入升舱列表(upgrade waiting list)。一开始也没有在意,只是选择了同意。结果在登机口的时候真的升了,虽然只是两个多小时的domestic fight,小板凳变成了大板凳,不过我也是知足了。达美对待天合联盟精英会员还是不错。
第二段 SEA-PVG

这一段真的是噩梦。老旧的767客机,飞行途中卫生间的整洁程度甚至都不如高铁二等座的。由于飞机客满,载重超过最大起飞限度,而导致晚点。更可气的是,我座位上的娱乐系统在起飞一个小时后就坏掉了,后面还有十个小时,无聊至极啊,电影都看不上。

下了飞机后我就给达美客服写了邮件投诉。他们首先是表达了歉意,然后是协商赔偿,即给我的法航账户赔偿5000里程。我也没有过多的argue,就同意了。

这里呢还是要表扬一下达美的客服系统,回复及时,不推诿责任,比国内的一些服务业要好很多。在此也希望各位读者以后出国的过程中遇到一些问题也可以尝试给对方发邮件,帮助对方改进服务,至于能否得到赔偿,抱着一颗平常心就好。

如果你不知道如何给达美写邮件,请点击这里, 可以写中文。

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